Правила бронирования, проживания и внутреннего распорядка

Правила бронирования, проживания и внутреннего распорядка для отдыхающих в филиале «Центр оздоровления и реабилитации «Красная Гвоздика»

1. Общие положения

1.1. Правила бронирования, проживания и внутреннего распорядка для отдыхающих в филиале «Центр оздоровления и  реабилитации «Красная Гвоздика» (далее – Правила) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853, других нормативно-правовых актов РФ и устанавливают порядок бронирования, проживания, оказания услуг и внутреннего распорядка для граждан (далее – клиенты), отдыхающих по санаторно-курортным, оздоровительным путевкам, путевкам выходного дня, иным путевкам (далее – путевка) и получающим медицинские и иные услуги, предоставляемые в Центре в филиале «Центр оздоровления и  реабилитации «Красная Гвоздика» (далее – Центр).

1.2. В настоящих правилах используются следующие понятия:

- «заказчик» - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или заказавшие услуги в пользу клиента;

- «клиент» - физическое лицо имеющее намерение заказать или заказавшее услуги для личных нужд;

- «бронирование» - закрепление за клиентом номера (места в номере) в жилых корпусах Центра на условиях, определенных заявкой заказчика или клиента и подтверждением этой заявки со стороны Центра;

- «расчетный час» - время, установленное Центром для заезда и выезда клиента;

- «гость» - физическое лицо, находящееся на территории Центра, непродолжительное время и не пользующееся какими-либо услугами Центра.

- «путёвка» - документ, подтверждающий наличие у его владельца права на получение определенного комплекса санаторно-курортных, оздоровительных и иных услуг. Путёвка оформляется бланком строгой отчётности.

1.3. Центр предоставляет услуги по санаторно-курортному лечению и оздоровлению на основании лицензии на оказание медицинских услуг № ЛО-72-01-003121, выданной Департаментом здравоохранения Тюменской области 31.07.2019.

1.4. Настоящие Правила обязательны для исполнения Клиентами и их гостями.

1.5. Настоящие Правила, правила пожарной безопасности (Приложение № 1 к настоящим Правилам) и правила пользования электробытовыми приборами  (Приложение № 2 к настоящим Правилам) размещены в папках на стойках администраторов в жилых корпусах и на информационных стендах, на сайте http://gvozdika72.ru/, а также в папках для Клиентов в каждом жилом номере 

1.6. Книги отзывов и предложений находятся в столовой, в каждом жилом, медицинском, административном корпусах, в здании открытого бассейна.

1.7. Центр работает круглогодично, круглосуточно.

1.8. Центр расположен по адресу Тюменская область, Тюменский район, 35-й км автодороги «Тюмень - Криводанова», телефон 8(3452)77-59-48,  е-mail: adgir-kg@obl72.ru, официальный сайт Центра  www.gvozdika72.ru.

Офис отдела по реализации путевок расположен по адресу: г. Тюмень, ул. Червишевский тракт, д. 64а, 3 этаж, телефон: 8 3452 39-37-83, 8 9044 95 05 26,  e-mail: adgir-putevki@obl72.ru.

1.9. Оплата услуг, предоставляемых по путевкам, дополнительных (в том числе медицинских) услуг, услуг по курсовому лечению (далее – услуга), предоставляемых Центром, осуществляется в соответствии с тарифами, утвержденными Центром.

При этом под тарифами понимаются, утвержденные внутренними локальными нормативными актами, цены на услуги Центра: стоимость проживания в номерах различной категории, стоимость предоставления дополнительного места в номере (раскладушки); перечень и стоимость услуг (в том числе медицинских), входящих в стоимость путевки; стоимость дополнительных (в том числе медицинских) услуг и т.п. Тарифы размещены на официальном сайте Центра, на стойке службы приема и размещения в административном корпусе, на стойках администратора в жилых корпусах, в отделе по реализации путевок, в кассе, в медицинском корпусе на стенде.

Состав услуг, входящих в стоимость путевок определяется калькуляцией (расчетом) стоимости путевки и утверждается внутренним приказом АУ СОН ТО и ДПО «Региональный центр активного долголетия, геронтологии и реабилитации». Калькуляция стоимости путевок, выданных в соответствии с Постановлением Правительства Тюменской области от 10.03.2009 № 73-п «О социальной поддержке отдельных категорий граждан, нуждающихся в оздоровлении, в Тюменской области» утверждается Департаментом социального развития Тюменской области. Калькуляции (расчеты) стоимости путевок изменению и перерасчету не подлежат.

2. Форма, условия, порядок бронирования путевки и аннулирования бронирования 

2.1. Менеджер отдела по реализации путевок Центра осуществляет бронирование путем принятия от Заказчика/Клиента сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи.

2.2. Заявка на бронирование считается действительной с момента получения Заказчиком/Клиентом подтверждения от менеджера о забронированной категории номера. Подтверждением получения заявки является выставленный Центром счет на предоплату в размере 30% для Заказчиков/Клиентов и 100% если Заказчик является юридическим лицом от общей стоимости всех путевок, указанных в счете и/или подписание договора на оказание услуг.

2.3. Бронирование номера считается действительным после оплаты счета Заказчиком/Клиентом в трехдневный срок после получения счета от Центра.

2.4. Бронирование Клиентом номера через сайт Центра осуществляется путем заполнения установленной формы и внесения предоплаты за первые сутки стоимости путевки. Если Заказчик является юридическим лицом, он не может забронировать путевку через сайт Центра.

2.5. Центр вправе отказать в бронировании, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера.

2.6. При бронировании Центр гарантирует Заказчику/Клиенту только категорию номера и перечень услуг, входящих в стоимость тарифа. Номер комнаты присваивается автоматической системой.

2.7. Бронирование автоматически аннулируется в случае, если Заказчиком/Клиентом не внесен платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а информация о стоимости услуги, указанная в счете, недействительной.

2.8. Заказчик/Клиент не вправе требовать изменения согласованного тарифа путевки, действующего в иной момент, в том числе в момент размещения.

2.9. Аннулирование брони Заказчиком, являющимся юридическим лицом, или изменение ее по срокам пребывания должно быть предоставлено Центру в письменном виде, либо направленно на электронную почту в срок не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до даты заезда. Действительной признается аннуляция только после ее письменного подтверждения Центром.

2.10. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям на сайте учреждения, могут предусматриваться иные условия аннуляции.

2.11. При отказе Клиента от бронирования, снятие брони осуществляется путём принятия от Клиента соответствующих сведений посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ исходит от Клиента.

Перечень сведений для отказа от брони: ФИО Клиента, на которого было осуществлено бронирование; период проживания.

2.12. Для отмены бронирования, осуществленного через сайт, Клиент заполняет форму, размещенную в подтверждении бронирования, направленного на электронную почту, указанную в процессе бронирования.

2.13. В случаях несвоевременного отказа Заказчика/Клиента от забронированного номера, опоздания в Центр без предъявления документов, выданных компетентными органами, объясняющих причину опоздания; несвоевременного заезда Клиента, с Заказчика/Клиента взимается плата в размере первых суток стоимости путевки.

Причинами обоснованного отказа от бронирования, незаезда, опоздания Клиента являются:

- заболевания и состояния, требующие стационарного лечения, а также заболеваниями, при которых Клиенты неспособны к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, инфекционными и другими заболеваниями, подпадающими под противопоказания к пребыванию в санаторно-курортном учреждении;

- смерть или болезнь близких родственников;

- стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясения и т.п.).

В указанных случаях удержание фактически понесенных расходов Центром не производится.

2.14. В соответствии с настоящими Правилами Центр заключает Договоры на оказание услуг по путевкам.

Договоры заключаются в письменной форме и должны содержать основные сведения:

- наименование, дата договора, и место заключения;

- наименование и местонахождении Центра, данные о Заказчика/Клиента;

- вид услуги, срок исполнения услуги, цена и условия оплаты, ответственность, права и обязанности сторон;

- подписи и реквизиты Сторон.

Один экземпляр Договора выдается Заказчику/Клиенту.

При заключении договора с Заказчиком, являющимся юридическим лицом, условия, размер, сроки внесения платежа, а также иные условия бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах, и определяются отдельным договором с Заказчиком.

3. Условия заезда в Центр Клиентов  с ограниченными возможностями

3.1. Клиенты принимаются в Центр при условии возможности самостоятельного обслуживания, в отсутствие необходимости индивидуального ухода.

3.2. Клиенты с ограниченными возможностями, Клиенты, у которых отсутствует возможность самостоятельного обслуживания, а также лица, требующие дополнительного ухода, принимаются в Центр только с сопровождающим лицом. Сопровождающее лицо размещается в Центре на общих основаниях в соответствии с условиями путевки, договора или условий бронирования.

3.3. При обнаружении (возникновении) указанных в п. 3.2 состояний в период нахождения Клиента в Центре, условием продолжения нахождения в Центре является незамедлительное прибытие сопровождающего лица либо оплата услуг индивидуального сопровождения маломобильных граждан к объектам инфраструктуры Центра, при наличии у Центра возможности такие услуги предоставить.

4. Заезд, выезд и проживание Клиентов в Центре

4.1. Для обеспечения безопасности проживания в Центре установлен пропускной режим – вход на территорию Центра осуществляется через контрольно-пропускной пункт. На входе Клиент обязан предъявить:

- удостоверение личности или документ, приравненный к нему;

- путевку или чек об оплате услуг (в случае приобретения медицинских услуг без питания и проживания);

- после регистрации в Центре - санаторно-курортную книжку Клиента Центра либо отрывной талон от путевки выходного дня.

4.2. Регистрация Клиента производится в кабинете службы приема и размещения в административном здании либо в жилом корпусе, в случае одновременного массового (коллективного) заезда.

4.3. При регистрации Клиент предъявляет сотруднику службы приема и размещения следующие документы:

4.3.1. Для взрослых – граждан Российской Федерации:

- паспорт;

- уведомление, путевка, доверенность, либо ваучер туристической компании;

- санаторно-курортная карта (здесь и далее - учетная форма № 072/у, утвержденная приказом Минздрава России от 15.12.2014 № 834н «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению»);

- справка из медицинской организации для посещения бассейна, если лечение не планируется (действительна 6 месяцев), содержащая обследования кала на яйца глистов, крови на RW, результат флюорографии, заключения гинеколога (для женщин), дерматолога, терапевта;

- в случае введения режима повышенной готовности в период проведения дополнительных мероприятий по обеспечению санитарно – эпидемиологического благополучия населения в связи с распространением инфекций, в том числе новой коронавирусной инфекции (COVID 19) - справка (заключение) об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями в течение предшествующих 14 календарных дней, выданная не позднее чем за три календарных дня до даты заезда в Центр;

- полис обязательного медицинского страхования;

- страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).

4.3.2. Для взрослых – иностранных граждан дополнительно к документам, указанным в п. 4.3.1:

- виза (для стран с визовым режимом);

- миграционная карта;

- паспорт иностранного гражданина;

В случае прибытия в Центр иностранного гражданина в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Центр в течение одного рабочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомляет территориальный орган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.

4.3.3. Для взрослых, признанных недееспособными в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством, дополнительно к документам, указанным в п. 4.3.1:

- решение суда о признании гражданина недееспособным и об установлении опекуна.

4.3.4. Для детей:

- свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет), паспорт (для детей старше 14 лет);

- путевка, доверенность, либо ваучер туристической компании;

- справка врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями для детей в возрасте до 18 лет включительно (действительна 3 дня). При отсутствии справки Клиенту может быть отказано в пребывании на территории Центра;

- санаторно-курортная карта, если планируется лечение (действительна 30 дней);

- справка из медицинской организации для посещения бассейна с результатами паразитологического обследования на энтеробиоз, если лечение не планируется (действительна 4 месяца);

- полис обязательного медицинского страхования;

- страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС);

- нотариально заверенное согласие родителей либо законного представителя «О возложении ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетнего ребенка на сопровождающее лицо» (в случае, если несовершеннолетний прибывает в Центр в сопровождении лица, не являющегося его законным представителем).

4.4. После регистрации в Центре Клиент заселяется в номер оплаченной категории.

4.5. Замена номера допускается при наличии свободных мест при согласовании с администрацией Центра. При замене номера на номер более высокой категории Клиент производит доплату согласно действующим тарифам Центра. 

4.6. Путевка гарантирует прием только того лица, которое указано в путевке. Путевка не может быть разделена (на других членов семьи) или передана другому лицу.

4.7. Размещение Клиента производится строго по датам, указанным в путевке, в подтверждении бронирования либо в ваучере.

4.8. В Центре установлены расчетные часы:

- для Клиентов, приобретающих путевки за свой счет, или пребывание которых оплачено юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками: заезд 12:00, выезд 10:00;

- для Клиентов, прибывших по путевкам, выданным в соответствии с Постановлением Правительства Тюменской области от 10.03.2009 № 73-п «О социальной поддержке отдельных категорий граждан, нуждающихся в оздоровлении и санаторно-курортном лечении, в Тюменской области», по путевкам, выданным Фондом социального страхования: заезд 00:00, выезд 24:00.

4.9. Путевка действительна только на указанный в ней срок. День заезда засчитывается как полный оплачиваемый день.

4.10. Клиент, не позднее, чем за три дня до даты заезда в Центр, обязан информировать службу приема и размещения об опоздании.

Неиспользованная путевка подлежит переносу на более поздний срок только по согласованию со службой приема и размещения и при наличии свободных мест.

4.11. Прибытие Клиента с опозданием не даёт права на продление путевки. Неиспользованные дни при опоздании не компенсируются (кроме случаев опоздания по уважительной причине), указанных в п. 2.13 настоящих Правил.

4.12. При неприбытии Клиента в течение более чем 2-е суток от даты предполагаемого заезда и отсутствии уведомления об опоздании/отмене путевка может быть реализована без уведомления Клиента.

4.13. При нарушении Клиентом сроков заезда Центр не гарантирует размещение Клиента в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии).

4.14. Лицам, прибывшим накануне срока, указанного в путевке (ваучере), как день заезда, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены услуги проживания с оплатой по стоимости согласно той категории номера, которая указана в путевке (ваучере).

При раннем заезде Клиента взимается дополнительная плата за проживание:

- при раннем заезде Клиента от 1 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания;

- при раннем заезде Клиента более 12 часов – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

При задержке выезда Клиента (после 10:00) за продление проживания взимается дополнительная плата:

- при задержке выезда Клиента от 1 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания;

- при задержке выезда Клиента более 12 часов – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

После наступления времени выезда право нахождения в Центре вне номера, предоставление услуг по хранению багажа, услуг первичной медицинской помощи, обеспечение питанием при условии дополнительной оплаты по прейскуранту распространяется до 21-00 даты окончания заезда, указанной в путевке (ваучере).

4.15. При досрочном отъезде Клиента из Центра по уважительной причине Центр возвращает Заказчику/Клиенту неиспользованные денежные средства в объеме не оказанных услуг, согласно стоимости суток/дня приобретенной путевки. Для Клиентов, обслуживаемых по путевкам, выданным в соответствии с Постановлением Правительства Тюменской области от 10.03.2009 № 73-п «О социальной поддержке отдельных категорий граждан, нуждающихся в оздоровлении, в Тюменской области», возврат за путевку осуществляется из денежных средств, оплаченных из личных средств Клиента.

В этом случае оплата оказанных Клиенту услуг производится путем удержания денежных средств Центром в свою пользу при окончательном расчете с Клиентом.

При досрочном отъезде Клиента, пребывание которого оплачено юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками, размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках заключенных между Клиентом и юридическим лицом, агентством, посредниками договора.

При досрочном отъезде из Центра, независимо от каких-либо обстоятельств, за исключением форс-мажора и противопоказаний для прохождения медицинских процедур, возврат денежных средств производится за вычетом стоимости одних суток/дня, как компенсация упущенной выгоды.

4.16. Отсутствие билетов не является уважительной причиной при опоздании и досрочном отъезде.

4.17. При досрочном отъезде Клиента из Центра по неуважительным причинам в последние 2 (два) дня путевки денежные средства за неиспользованные дни Клиенту не возвращаются.

4.18. После окончания срока путевки или досрочном выезде Клиент сдает номер и ключи от номера горничной, в ее отсутствие дежурному администратору. Отрывной талон от путевки выдается за 3 дня до выезда (за исключением путевок, выданных в соответствии с Постановлением Правительства Тюменской области от 10.03.2009 № 73-п «О социальной поддержке отдельных категорий граждан, нуждающихся в оздоровлении и санаторно-курортном лечении, в Тюменской области» или выданных Фондом социального страхования).

4.19. Центр по просьбе Клиента предоставляет дополнительные платные услуги, не входящие в путевку, в соответствии с утвержденными тарифами.

4.20. Клиент в полном объеме оплачивает полученные платные услуги, не входящие в стоимость путевки.

4.21. Центр по просьбе Клиента без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):

- вызов скорой помощи;

- вызов других специализированных служб;

- пользование медицинской аптечкой по экстренным показаниям;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной Клиенту, при ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление иголок, ниток, утюга, гладильной доски.

4.22. Гости, приглашенные в Центр Клиентом, могут находиться на территории Центра с 08-00 до 23-00. Гости не могут проходить в жилые номера Центра.

4.23. Клиент при заключении договора о приобретении путевки или иных услуг соглашается с использованием в помещениях Центра (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

4.24. Для Клиентов, прибывших по путевкам, выданным в соответствии с Постановлением Правительства Тюменской области от 10.03.2009 № 73-п «О социальной поддержке отдельных категорий граждан, нуждающихся в оздоровлении и санаторно-курортном лечении, в Тюменской области», по путевкам, выданным Фондом социального страхования, Центр, по предварительной заявке Клиента, в день выезда предоставляет транспорт от Центра до автовокзала.

Для Клиентов, приобретающих путевки за свой счет или пребывание которых оплачено юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками услуги трансфера не предоставляется.

5. Права, обязанности и ответственность Центра

5.1. Центр обязуется:

5.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Клиенту оплаченные услуги, оказываемые Центром.

5.1.2. Обеспечивать заявленное Центром качество предоставляемых услуг.

5.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Клиентах Центра в соответствии с законодательством РФ.

5.1.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Центра, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

5.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Центром.

5.1.6. Обеспечивать наличие в каждом номере настоящих Правил, правил противопожарной безопасности (Приложение № 1 к настоящим Правилам) и правил пользования электробытовыми приборами (Приложение № 2 к настоящим Правилам).  

5.1.7. Своевременно реагировать на просьбы Клиента об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Центра.

5.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Клиенту номер не ниже оплаченной им категории или предлагать номер ниже категории с перерасчетом стоимости путевки. При невозможности замены номера произвести возврат денежных средств.

5.1.9. Предоставлять по первому требованию Клиента «Книгу отзывов и предложений».

5.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Клиента.

5.1.11. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец не реже чем один раз в 7 дней. По просьбе Клиента может осуществляться досрочная смена полотенец.

5.1.12. Незамедлительно рассматривать и принимать меры по требованиям и жалобам Клиентов.

5.2. Центр вправе:

5.2.1. Отказать Клиенту в предоставлении услуг проживания в следующих случаях:

- у прибывшего Клиента удостоверяющие личность документы отсутствуют, недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;

- Клиент не дает согласия на обработку персональных данных;

- Клиент отказывается от подписания и соблюдения настоящих Правил;

- в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

5.2.2. Отказать Клиенту в предоставлении услуг, выселить Клиента из Центра и выдворить за территорию Центра в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровья граждан, имуществу Центра и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.

5.2.3. Отказать Клиенту в предоставлении каких-либо услуг, указанных в прейскуранте, по медицинским показаниям, а также в случаях нахождения Клиента в состоянии алкогольного опьянения и/или в случае проявления со стороны Клиента в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

5.3. Центр не несет ответственность перед Клиентом за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Центра.

5.4. Центр вправе осуществлять ремонтные работы в период пребывания Клиентов. Время проведения шумных ремонтно-строительных работ внутри зданий Центра устанавливается с 9:00 до 19:00 в будние дни, при этом ремонт осуществляется в пределах общеустановленных норм и правил. Перерыв для проведения шумных строительных работ устанавливается с 13:00 до 15:00. Работы в выходные дни и ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, возникновении аварии.

5.5. В целях обеспечения контроля за системой отопления, горячего и холодного водоснабжения, пожарной сигнализации запасные ключи от входных дверей номеров хранятся у администратора жилого корпуса.

Администрация Центра оставляет за собой право посещения номера без согласования с Клиентом для уборки, в случае задымления, пожара, затопления, возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Клиентом правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

5.6. Центр не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Клиента в случае употребления им лекарственных препаратов, продуктов питания и напитков, приобретенных вне Центра и у третьих лиц.

5.7. Центр не несет ответственности за обеспечение безопасности Клиента, находящегося за пределами территории Центра, а также при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территориях, зданиях/ сооружениях и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания санаторного комплекса).

5.8. Центр отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в Центр, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Внесенной в Центр считается вещь, вверенная работникам Центра, либо вещь, помещенная в номере или ином предназначенном для хранения месте.

5.9. Клиент, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Центра.

5.10. Центр освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:

- Клиент, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации Центра;

- утраченная вещь была оставлена в неотведенном для хранения месте - у входа в жилой корпус Центра, на стойке администратора (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника Центра), в местах общего пользования Центра и пр.;

- утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.).

5.11. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, после расчетного часа выезда Клиента признаются забытыми и помещаются в комнату забытых вещей Центра.

5.12. Помещение вещей на хранение осуществляется администраторами Центра в присутствии представителей Центра в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Клиента на хранение по форме, установленной в Приложении № 3 к настоящим Правилам.

5.13. При наличии возможности Центр ставит в известность Клиента о забытых им вещах по предоставленным Клиентом Центру контактным данным.

5.14. Центр может при наличии отдельного распоряжения Клиента и при условии предварительной оплаты Клиентом расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Клиентом.

5.15. Забытые вещи хранятся Центром в течение 3 (трех) месяцев. Нательное и нижнее белье хранению не подлежит.

По истечении установленного срока хранения забытые Клиентом вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Центра.

5.16. В целях профилактики правонарушений и фиксации событий и действий, совершенных на территории и внутри зданий Центра, в местах общего пользования и большого скопления людей осуществляется круглосуточное видеонаблюдение. Материалы видеофиксации могут быть использованы в качестве доказательства виновных действий Клиента. Видеонаблюдение мест общего пользования осуществляется без предоставления согласия гостей, предупреждением о факте видеонаблюдения являются соответствующие информационные таблички.

5.17. Центр в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Клиента вследствие недостатков при оказании услуг, а также недостоверной или недостаточной информации.

6. Права, обязанности и ответственность Клиента при проживании в Центре

6.1. Клиент обязан:

6.1.1. При заселении осмотреть номер и сообщить администратору Центра об обнаруженных поломках и недостатках в течение двух часов. По истечении этого времени номер считается принятым Клиентом.

6.1.2. Соблюдать порядок проживания в Центре, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Центра, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Центра. ·

6.1.3. Подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Центра.

6.1.4. Соблюдать правила пожарной безопасности.

6.1.5. Бережно относиться к имуществу Центра, соблюдать чистоту и порядок в номере и местах общего пользования Центра.

6.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Центра лично или за приглашенное лицо.

6.1.7. Уважать права других Клиентов Центра. Соблюдать тишину с 23.00 до 7.00 и с 13.00 до 15.00.

6.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах Центра.

6.1.9. Немедленно оповестить администратора в случае утраты санаторно-курортной книжки.

6.1.10. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.

6.1.11. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Центра их служебных обязанностей.

6.1.12. Соблюдать очередность при оформлении размещения и назначения медицинских и иных услуг.

6.1.13. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Центра.

6.1.14. Освободить номер по истечении оплаченного срока путевки.

6.1.15. При выезде из Центра осуществить полный расчет за предоставленные Клиенту услуги, сдать занимаемый номер горничной или администратору.

6.1.16. В случае выявления недостатков в предоставлении услуг при нахождении Клиента в Центре, незамедлительно уведомить об этом службу приема и размещения или дежурного администратора.

6.2. Клиенту запрещается:

6.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности:

- пользоваться в номере Центра и в помещениях для общего пользования открытым огнем и взрыво- и пожароопасными средствами, нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами, утюгами, кофейниками и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Центром;

- использовать открытый огонь на территории Центра;

- накрывать включенные торшеры, настольные лампы предметами из горючего материала, накидками, простынями и т. п.;

- использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).

6.2.2. Приносить и хранить в номере громоздкие вещи, спортивное снаряжение, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

6.2.3. Проводить в Центр и оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам свою санаторно-курортную книжку, ключи от номера.

6.2.4. Ввозить на территорию и(или) содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.

6.2.5. Самовольно переселяться из одного номера в другой.

6.2.6. Переставлять крупногабаритную мебель, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Центра.

6.2.7. Выносить полотенца из корпусов, использовать их в летний период на территории, прилегающей к естественному водоему в качестве пляжных полотенец.

6.2.8. Посещать общественные места Центра в купальных костюмах (за исключением территории, прилегающей к естественному водоему, бассейнов и т.п.).

6.2.9. Находиться в служебных помещениях Центра без разрешения работников Центра.

6.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования Центра.

6.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.

6.2.12. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон и с балконов.

6.2.13. Засорять места общего пользования.

6.2.14. Собирать на территории Центра лекарственные растения, травы, ягоды, грибы; приносить их в номер.

6.2.15. Срывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).

6.2.16. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Центра.

6.2.17. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Клиентов. ·

6.2.18. Нарушать тишину с 23.00 до 07.00.

С 23.00 до 07.00 пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Клиентов.

6.2.19. Курить в номерах и иных помещениях Центра, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.

Для отдыхающих, не способных преодолеть табачную зависимость, организовано специальное место для курения на улице, отмеченное специальным знаком «Место для курения».

6.2.20. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.

6.2.21. Распивать спиртные напитки в номере и на территории Центра.

6.2.22. Хранить скоропортящиеся продукты в номере, употреблять продукты питания в местах общего пользования Центра (холлы этажей, помещения медицинских корпусов), за исключением столовой и бара.

6.2.23. Совершать иные действия, которые могут причинить вред имуществу Центра и/или отдыхающим.

6.2.24. Самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство Центра;

6.2.25. Находиться на территории Центра в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.

6.2.26. Допускать оскорбление, унижение чести и достоинства работников и иных Клиентов Центра, грубое, хамское и неуважительное отношение к работникам Центра, независимо от занимаемой ими должности;

6.2.27. Проводить фото-видеосъемку сотрудников и других Клиентов Центра без их согласия.

6.3. Ответственными за поведение несовершеннолетних, недееспособных граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители (опекуны) или иные сопровождающие лица.

6.4. Клиент вправе:

6.4.1. Пользоваться всеми услугами, предоставляемыми Центром, при условии их оплаты.

6.4.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах пребывания и предоставления услуг в Центре, стоимости и перечне услуг, предоставляемых Центром.

6.4.3. Обращаться к сотрудникам Центра по вопросам качества оказанных услуг.

6.4. В случае причинения ущерба (утрата, повреждение и т.п.) имуществу Центра Клиент возмещает Центру ущерб в полном объеме по ценам, указанным в бухгалтерском учета Центра.

6.4. К Клиентам Центра, нарушающим настоящие Правила, могут быть применены следующие виды санкций:

- устное замечание представителя Центра (дежурного администратора, руководителя службы приема и размещения и т.п.);

- письменное уведомление Центра о нарушении настоящих Правил;

- письменное предупреждение о возможном выселении;

- выселение;

- выселение с сообщением по месту выдачи путевки;

- сообщение по месту выдачи путевке о невозмещенном материальном ущербе;

- обращение в органы охраны правопорядка.

7. Пребывание детей в Центре

7.1. При отдыхе с детьми родители (опекуны, попечители) несут гражданско-правовую ответственность за несовершеннолетних детей.

7.2. Родители либо их законные представители обязаны сопровождать детей на лечение, питание и получение иных услуг. Нахождение на территории Центра детей без сопровождения взрослых не допускается.

7.3. Центр не несёт ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их совершеннолетними родителями, опекунами, попечителями.

7.4. Дети до 1,5 лет могут приниматься в Центр без предоставления койко-места и питания.

7.5. Для детей с 3-х летнего возраста предоставляются услуги детской игровой комнаты. Дети с 3-х лет могут приниматься в игровую комнату без родителей (опекунов, попечителей) на период проведения процедур родителям (опекунам, попечителям) по предъявлению санаторно-курортной книжки родителя (опекуна, попечителя) или листа курсового лечения (в том числе для отдыхающих по путевке выходного дня).

7.6. В детскую комнату не допускаются дети:

- с признаками простуды и инфекционных заболеваний;

- со своими пищевыми продуктами.

7.7. Дети принимаются в игровую комнату в часы её работы. За 15 минут до закрытия детской комнаты родители обязаны забрать ребенка.

7.8. Клиенты, прибывшие на отдых и лечение с детьми, должны соблюдать следующие правила:

7.8.1. Детям до 14 лет не рекомендуется посещать развлекательные мероприятия для взрослых после 21.00.

7.8.2. Детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ, проводимых на территории Центра, за исключением мероприятий, специально проводимых для детей.

7.8.3. В случае отсутствия контроля за поведением детей и несоблюдения родителями вышеуказанных требований настоящих Правил, Центр имеет право потребовать удаления семьи из зала.

7.8.4. Во время приема питания (завтрак, обед, полдник, ужин) родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного перемещения детей около раздаточных столов.

7.8.5. Посещение бассейна детьми разрешается только в присутствии и под присмотром родителей.

7.8.6. Запрещается самостоятельное пользование лифтом детей до 12 лет.

7.8.7. Родители (опекуны, попечители), прибывшие в Центр с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за действия детей и, в силу ст. 1064, 1073, 1074 ГК РФ, несут ответственность за вред причиненный несовершеннолетними имуществу Центра и обязуются его возместить.

8. Порядок предоставления медицинских и иных оздоровительных услуг

8.1. Медицинские процедуры предоставляются Клиентам, прибывшим в Центр по путевке, при наличии санаторно-курортной карты.

8.2. Медицинские процедуры Клиенту назначаются согласно перечню медицинских процедур, включённых в стоимость путёвки. Конкретный перечень медицинских услуг назначает лечащий врач после осмотра Клиента и изучения представленных им медицинских документов (санаторно-курортная карта, результаты анализов, выписки, справки и т. п.).

8.3. При наличии у Клиента противопоказаний по каким-либо видам медицинских процедур указанные процедуры (по согласованию с лечащим врачом Центра и с согласия Клиента) могут быть заменены на соответствующие медицинским показаниям процедуры. При наличии у Клиента абсолютных медицинских противопоказаний к санаторно-курортному лечению возможна замена санаторно-курортной путевки на путевку выходного дня с последующим перерасчетом стоимости путевки.

Непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Клиента без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств.

8.4. Медицинские процедуры, как правило, отпускаются Клиенту со второго дня пребывания, первый день считается адаптационным.

8.5. При отсутствии санаторно-курортной карты лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на прием к врачу, который назначает необходимые диагностические и лечебные процедуры. Консультация (прием) врача, а также дополнительно назначенные процедуры оплачиваются согласно действующему прейскуранту.

8.6. Для Клиента, приобретшего путевку на срок менее 7 дней, при наличии санаторно-курортной карты медицинские процедуры подбираются лечащим врачом индивидуально, согласно диагнозу и с учетом особенностей и индивидуального состояния организма. Условия по количеству процедур, предусмотренные стандартами санаторно-курортного лечения, в данном случае не применяются.

8.7. На санаторно-курортное лечение дети принимаются, начиная с 3-х летнего возраста.

8.8. На первичном приеме лечащий врач составляет индивидуальный план лечения, который фиксируется в санаторно-курортной книжке или в листе курсового лечения, где указаны названия процедур, время их начала, номера корпусов и кабинетов, в которых будут предоставлены данные медицинские услуги.

8.9. В дни государственных праздников и в выходные дни процедуры, как правило, не предоставляются. Общий объем лечебных процедур, диагностических манипуляций и консультаций специалистов распределяются по рабочим дням согласно листу назначений.

8.10. Дополнительные медицинские услуги, не входящие в путевку, оказываются только после их оплаты Клиентом и предъявления чека.

8.11. Клиент имеет право на:

- получение консультаций врачей-специалистов Центра в соответствии со стандартом лечения по основному заболеванию;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

- получение информации в доступной форме о правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисками, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- выбор лиц, которым в интересах Клиента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- получение лечебного питания;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну Клиента, а также персональных данных Клиента;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

- ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;

- получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

8.13. Клиентам запрещается:

- оставлять на хранение медицинским сестрам мобильные телефоны и другие предметы на время прохождения процедур;

- выносить полотенца, салфетки и пеленки из лечебного корпуса;

- входить в лечебный корпус с детскими колясками, в верхней одежде, без сменной обуви.

8.14. Клиент обязан:

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- находясь на лечении, соблюдать режим лечения;

- проявлять уважение в общении с медицинскими работниками;

- своевременно являться на прием к врачу и на медицинские процедуры (желательно за 5-10 мин. до их начала) и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

- во время процедуры вести себя спокойно;

- при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры или после неё, Клиенту следует немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу;

- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

- информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

- подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

- посещать подразделения Центра и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- отключать мобильный телефон во время прохождения медицинских процедур, проведения диагностических манипуляций, консультаций специалистов;

-  переобуваться в сменную обувь при посещении медицинских процедур.

8.15. Правила приёма медицинских (лечебных) процедур:

- рекомендуется для принятия лечебных процедур приходить без опозданий (за 5-10 минут до назначенного времени). Клиенты, опоздавшие на процедуру, теряют право на ее получение;

- после принятия лечебной процедуры следует отдохнуть в течение 5-10 минут;

- интервал между процедурами должен быть не менее 30 минут;

- принимая процедуру, лучше не разговаривать, спокойно сидеть или лежать;

- при неприятных ощущениях, появлении головокружения, одышки, сердцебиения, плохом самочувствии во время приема процедуры следует немедленно сообщить медсестре и показаться врачу;

- не приносить на процедуры мобильные телефоны;

- для получения лечебных ванн при себе иметь сланцы, купальник для женщин, плавки для мужчин, полотенце;

- в сырую, холодную или ветреную погоду после тепловых и водных процедур требуется особая осторожность во избежание простуды.

9. Организация питания в столовой Центра

9.1. Питание осуществляется по меню, разработанному для определенного вида путевки, в столовой Центра. Замена блюд в меню возможна без предварительного уведомления Клиента.

9.2. Запрещается выносить из столовой Центра посуду, столовые приборы, продукты и готовые блюда (кроме расфасованных в герметичную упаковку).

9.3. Запрещается посещать столовую в верхней и/или спортивной одежде, пижамах, купальниках, с детскими колясками.

9.4. В случае заболевания Клиента по рекомендации лечащего врача готовые блюда могут подаваться в номер.

9.5. Во избежание пищевых отправлений запрещается вносить на территорию Центра продукты питания и спиртные напитки.

9.6. Стоимость пропущенных приемов пищи (завтраков, обедов, полдников или ужинов) не компенсируется.

10. Организация занятий в тренажерном зале Центра

10.1. Перед началом занятий необходимо получить назначение лечащего врача и консультацию инструктора тренажёрного зала. Запрещается посещение тренажёрного зала при наличии медицинских противопоказаний.

10.2. Рекомендуемое время занятий в тренажерном зале 40-60 минут.

10.3. Упражнения, выполняемые со свободными отягощениями, выполняются только в присутствии инструктора тренажёрного зала.

10.4. При обнаружении неисправности какого-либо тренажёра необходимо сообщить инструктору. Пользоваться неисправным тренажёром запрещено.

10.5. К занятиям в тренажёрном зале допускаются дети с 14 лет в присутствии родителей (опекунов, попечителей).

10.6. Посещение тренажерного зала допускается только в спортивной одежде и обуви.

11. Правила поведения на территории Центра

11.1. При посещении территории Центра Клиенты обязаны соблюдать и поддерживать чистоту и порядок.

11.2. При посещении территории Центра запрещается:

- приносить и распивать алкогольную и спиртосодержащую продукцию;

- употреблять нецензурные слова и выражения;

- загрязнять и засорять водные объекты и прилегающие к ним территории;

- играть в мяч и спортивные игры в непредусмотренных для этих целей местах;

- находиться на территории Центра без одежды (в том числе без купального костюма на территории, прилегающей к естественному водоему);

- включать аудиосистемы, мешая отдыху окружающих;

- прослушивать музыкальные произведения с наличием в текстах песен вульгарных и нецензурных слов;

-  разводить костры;

-  приводить с собой животных.

11.3. Купание в естественном водоеме запрещено.

12. Правила поведения в бассейне Центра

12.1. Во время нахождения в помещении бассейна необходимо соблюдать правила приема процедур, правила общественного порядка, не беспокоить других Клиентов, соблюдать чистоту.

12.2. Дети до 14 лет допускаются на процедуры только в сопровождении родителей (опекунов, попечителей).

12.3. Перед посещением бассейна и после него необходимо принять гигиенический душ с теплой водой и мылом (гелем для душа).

12.4. При посещении бассейна необходимо иметь купальный костюм, шапочку, мочалку, мыло (гель для душа), сланцы, полотенце.

12.5. Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей, держась за перила.

12.6. Во время нахождения в бассейне запрещается:

- принимать гигиенический душ в купальных костюмах;

- прыгать с бортиков бассейна, нырять;

- втирать в кожу различные крема и мази перед и во время процедур;

- посещать процедуры в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;

- употреблять пищу, жевать жевательную резинку;

- посещать бассейн при повреждении кожных покровов и наличии гнойничковых заболеваний;

- оставлять без присмотра детей, допущенных к совместному получению процедур с родителями (опекунами, попечителями);

- лить на камни воду и любые масла во время нахождения в сауне;

- использовать стеклянную тару во избежание порезов.

13. Порядок пропускного режима и парковки личных автомобилей на территории Центра

13.1. Въезд и выезд на территорию Центра на автомобиле допускается с учетом пропускного режима.

13.2. В случае если Клиент прибыл в Центр на личном автомобиле, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки при условии наличия в ней свободных мест с учетом следующего: Центр не несет ответственности за сохранность автомобиля Клиента, находящегося на территории автомобильной парковки, в случае причинения вреда имуществу Клиента третьими лицами. Центр обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего (в том числе по предоставлению видеозаписи при наличии таковой).

13.3. Стоянка автомобиля под знаком «Стоянка запрещена», а также в зоне разметки автобусной стоянки и на расстоянии 50 метров от нее не допускается даже на короткий период времени.

13.4. Передвижение Клиентов и гостей Клиентов по территории Центра на личном автотранспорте запрещено (за исключением времени следования автомобиля до места стоянки).

При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Центра не должна превышать 20 км/час.

14. Особые условия

11.1. Центр не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Клиенту по не зависящим от Центра причинам, либо из-за субъективного мнения Клиента.

11.2. Центр не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Клиентом в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.

11.3. При курении в номере или помещениях Центра, вне отведенного специального места для курения, Клиент уведомлен о размере административного штрафа в размере от 500 до 3000 рублей. В случае несоблюдения требований запрета на курение Центр вправе обратиться к участковому уполномоченному органов МВД для привлечения нарушителя к административной ответственности согласно статье 6.25 КоАП РФ.

 

С УВАЖЕНИЕМ, администрация филиала «Центр оздоровления и реабилитации Красная Гвоздика»