Положение о программах лояльности

Положение о программах лояльности АУ СОН ТО и ДПО «Региональный центр активного долголетия, геронтологии и реабилитации»

1. Общие положения

1.1. Настоящее положение АУ СОН ТО и ДПО «Региональный центр активного долголетия, геронтологии и реабилитации» (далее – Учреждение) определят условия и порядок участия физических лиц (далее – Гость/Клиент) в программах лояльности Филиала «Центр оздоровления и реабилитации «Красная гвоздика» (далее – Центр) и условия предоставления скидок по дисконтным картам на приобретение всех видов путевок и медицинских услуг, не входящих в санаторно-курортную путевку, а также по виртуальным дисконтным картам на приобретение всех видов путевок через официальный сайт Центра www.gvozdika72.ru.

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством с целью активизации потребительского спроса на услуги Центра, создания привлекательных условий для постоянных клиентов, повышения конкурентоспособности на рынке санаторно-курортных услуг.

1.3. Термины и определения:

Программа лояльности – маркетинговая стратегия, направленная на удержание клиентов и повышение их доверия с помощью скидок. Главная цель программы лояльности – стимулирование и увеличение объема повторных продаж, а также укрепление связи между Гостем и Центром.

Дисконтная карта – специальная карта, выпускаемая Учреждением в виде неперсонифицированной пластиковой дисконтной карты или виртуальной дисконтной карты, дающая возможность получения Гостем скидки при оплате услуг в Центре или подтверждающая право Гостя на оплату услуг со скидкой.

Промокод – секретное слово или комбинация букв и цифр, которая дает клиенту бонусы: скидку на приобретение путевок Центра через официальный сайт www.gvozdika72.ru.

Скидка – сумма, на которую снижается утвержденная цена на услуги Центра, реализуемые Гостю, при выполнении им определенных условий. Скидка выражается в процентах от утвержденной цены. Размер скидки устанавливается настоящим Положением.

Анкета владельца дисконтной карты (далее – Анкета) – анкетная форма, предъявляемая Гостю, которая при заполнении является согласием на участие в программе лояльности в соответствии с настоящим Положением. 

 1.4. Учреждение оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия положения о программах лояльности, порядок предоставления скидок, как в сторону увеличения, так и уменьшения, а также отказаться от программы лояльности. Информация об изменениях в программе или прекращении её действия размещается на сайте Центра и в социальных сетях в течение 5 рабочих дней с момента вступления их в силу.

2. Порядок получения пластиковой дисконтной карты.

2.1. Пластиковая дисконтная карта (далее – Пластиковая карта) выдается гражданам старше 18 лет, совершившим покупку на свое имя и отдохнувшим в Центре по санаторно-курортной путевке или путевке выходного дня на общую сумму от 150 000 рублей. В расчет принимаются суммы стоимости путевок за последние 2 года.

2.2. Пластиковая карта выдается на основании заполненной надлежащим образом Анкеты по форме согласно Приложению к настоящему Положению. Заполнение Анкеты является обязательным условием для получения Карты.  В случае не заполнения анкеты полностью или частично Центр вправе отказать Гостю в выдаче Карты.

2.3. Пластиковая карта является собственностью Центра, передается Гостю в пользование безвозмездно и не может служить основанием для каких-либо компенсаций в случае отказа от нее.

2.4. Пластиковая карта имеет индивидуальный номер, указанный на карте, находится у Клиента и не может передаваться другому лицу для последующего использования.

2.5. Одному Клиенту может принадлежать только одна Пластиковая карта.

2.6. Срок действия Пластиковой карты не ограничен.

2.7. Центр вправе аннулировать Пластиковую карту, если Клиент нарушает правила ее использования (передача другому лицу и т.п.), а также за нарушение общественного порядка и правил пребывания и предоставления услуг, установленных в Центре.

2.8. Директор Центра имеет право вручения Пластиковой карты лицам, состоящим в деловых, партнерских отношениях с Центром и зарекомендовавших себя с положительной стороны, почетным гостям Центра.

2.9. Пластиковая дисконтная карта может быть выдана любому лицу в качестве подарка на мероприятиях городского или областного масштаба, для привлечения клиентов.

2.10. Руководителем службы приёма и размещения ведется учет пластиковых дисконтных карт, по окончании каждого месяца главному бухгалтеру Центра представляется отчет о выданных за месяц пластиковых картах.

3. Порядок и условия предоставления скидки по Пластиковой карте.

3.1. Пластиковая карта предусматривает предоставление Клиенту скидки в размере 10 (десяти) %:

• от полной стоимости путевки на санаторно-курортные услуги, включающие в себя проживание, питание и медицинские услуги в комплексе;
• на путевку выходного дня;
• на дополнительные медицинские услуги, не входящих в санаторно-курортную путевку, для Клиентов, находящихся на отдыхе в Центре по санаторно-курортной путевке или путевке выходного дня;
• на медицинские услуги для Клиентов, проходящих в Центре курс санаторно-курортного лечения по курсовке;
• на плавание в открытом бассейне.

3.2. Скидка действует при бронировании путевок при личном обращении в отдел по реализации путевок Центра, по телефону или посредством электронной почты. Скидка по пластиковой карте не распространяется при бронировании путевок через официальный сайт Центра.

3.3. Скидка распространяется на весь счет Гостя (держателя карты), в случае если держатель карты является Плательщиком по счету.

3.4. Скидка не распространяется на дополнительные услуги Центра (прочие услуги, прокат инвентаря и т.п.), не указанные в п. 3.1 настоящего Положения.

3.5. Скидка по дисконтной каре не суммируется с акциями и сезонными предложениями Центра, а также со скидкой по Виртуальной карте.

3.6. Установленная настоящим разделом скидка действует с момента принятия решения о выдаче Клиенту Пластиковой карты.

3.7. Скидка по Пластиковой карте не распространяется на санаторно-курортные и оздоровительные путевки, медицинские услуги, приобретенные за счет средств/посредством:

- государственного бюджета (путевки, выдаваемые в рамках дополнительных мер социальной поддержки, в форме предоставления оздоровительной путевки, в соответствии с  Постановлением Правительства Тюменской области № 73-п от 10.03.2009г.);

- юридических лиц;

- туристских организаций, предоставляющих агентские услуги Центру.

3.  

3.8. В случае возникновения у Клиента права на получение скидки по Пластиковой карте, в соответствии с условиями, предусмотренными пунктами 2.1, 3.1 настоящего Положения, при выставлении счета на санаторно-курортную путевку по безналичному расчету, может быть предоставлена скидка до выдачи Карты с обязательным последующим ее получением.

3.9. При возврате Клиентом денежных средств за санаторно-курортную путевку или путевку выходного дня, отказе от получения оплаченных медицинских услуг по любой причине, стоимость оплаченных услуг возмещается с учетом предоставленной скидки.

4. Порядок пользования Пластиковой картой.

4.1. Для получения скидки, предусмотренной настоящей дисконтной программой, Клиент при покупке санаторно-курортной путевки, путевки выходного дня, медицинских услуг или плавания в открытом бассейне обязательно должен предъявить Пластиковую карту до момента оплаты, либо одновременно с оплатой непосредственно в Центре или в офисе продаж Центра (г. Тюмень, Червишевский тракт, 64а, офис 10).

4.2. Действие скидки на Клиентов, которые не предъявили Пластиковую карту в момент оплаты, не распространяется.

5. Порядок получения виртуальной дисконтной карты.

5.1. Виртуальная дисконтная карта (далее – Виртуальная карта) выдается каждому клиенту, прошедшему процедуру регистрации в модуле онлайн-бронирования на официальном сайте Центра www.gvozdika72.ru       

5.2. Виртуальная карта выдается на основании прохождения процедуры регистрации, где Гость должен заполнить все обязательные поля электронной регистрационной формы на сайте www.gvozdika72.ru, завершив нажатием кнопки «зарегистрироваться».

5.3. Виртуальная карта «привязывается» к номеру телефона Клиента и имеет индивидуальный номер, который формируется автоматически в системе онлайн бронирования на официальном сайте Центра.

5.4. К одному номеру телефона Клиента может быть «привязана» одна виртуальная карта. В случае, если клиент имеет две и более двух Виртуальных карт, «привязанных» к разным номерам телефонов, процент скидки по Виртуальным картам не суммируется.

5.5. Срок действия Виртуальной карты не ограничен.

5.6. Центр вправе аннулировать Виртуальную карту за нарушение общественного порядка и правил пребывания и предоставления услуг, установленных в Центре.

5.7. Директор Центра имеет право увеличить процент скидки по Виртуальной карте лицам, состоящим в деловых, партнерских отношениях с Центром и зарекомендовавшим себя с положительной стороны, почетным гостям Центра.

5.8. Учет Виртуальных карт и статистика по ним формируются в системе онлайн-бронирования автоматически.  

6. Порядок и условия предоставления скидки по Виртуальной карте.

6.1. Виртуальная карта предусматривает предоставление скидки Клиенту на все путевки Центра, забронированные на официальном сайте www.gvozdika72.ru, по следующей программе: 

- Лояльность клиента («Новичок») – скидка 3% на все путевки Центра;

- Лояльность клиента («Друг») – скидка 5% на все путевки Центра;

- Лояльность клиента («Постоянный клиент») скидка 7 % на все путевки Центра;

- Лояльность клиента («Любимый клиент») скидка 10% на все путевки Центра.

6.2. Скидка 3% предоставляется Клиентам, впервые бронирующим путевки на официальном сайте Центра.

6.3. Скидка 5% предоставляется Клиентам, совершившим ранее покупку путевок на официальном сайте Центра на общую сумму 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.

6.4. Скидка 7% предоставляется Клиентам, совершившим ранее покупку путевок на официальном сайте Центра на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей.

6.5. Скидка 10% предоставляется Клиентам, совершившим ранее покупку путевок на официальном сайте Центра на общую сумму 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей.

6.6. Скидка распространяется на весь счет Гостя (владельца Виртуальной карты), в случае, если владелец карты является Плательщиком по счету.

6.7. Сотрудники Центра в панели управления программой лояльности могут самостоятельно увеличить скидку Клиенту до 10% в том случае, если Клиент является держателем пластиковой дисконтной карты, но решивший совершить бронирование путевки на официальном сайте Центра.

6.8. Скидка по Виртуальной карте не распространяется на медицинские и дополнительные услуги Центра (прочие услуги, прокат инвентаря и т.п.), не входящие в стоимость путевки.

6.9. Скидка по Виртуальной каре не суммируется с акциями и сезонными предложениями Центра, а также со скидкой по Пластиковой карте.

6.10. Скидка действует при бронировании путевок через официальный сайт Центра www.gvozdika72.ru. При бронировании путевок при личном обращении в отдел по реализации путевок Центра, по телефону или посредством электронной почты, скидка по Виртуальной карте не распространяется.

6.11. Скидка по Виртуальной карте не распространяется на путевки, приобретенные за счет средств/посредством:

- государственного бюджета (путевки, выдаваемые в рамках дополнительных мер социальной поддержки, в форме предоставления оздоровительной путевки, в соответствии с  Постановлением Правительства Тюменской области № 73-п от 10.03.2009г.);

- юридических лиц;

- туристских организаций, предоставляющих агентские услуги Центру;

6.  

6.12. Установленная настоящим положением скидка по Виртуальной карте действует с момента завершения Гостем процедуры электронной регистрации на официальном сайте Центра www.gvozdika72.ru.

6.13. При возврате Клиентом денежных средств за санаторно-курортную путевку или путевку выходного дня по любой причине, стоимость оплаченных услуг возмещается с учетом предоставленной скидки.

7. Порядок пользования Виртуальной картой.

7.1. Для получения скидки по Виртуальной карте, Клиент до момента бронирования и оплаты путевки должен войти в личный кабинет в модуле онлайн-бронирования на официальном сайте Центра www.gvozdika72.ru.

7.2. Действие скидки на Клиентов, которые не зарегистрировались и/или не вошли в личный кабинет в модуле онлайн-бронирования на официальном сайте Центра, не распространяется.