Правила пребывания и предоставления услуг

Правила пребывания и предоставления услуг  в филиале «Центр оздоровления и  реабилитации Красная Гвоздика»

1. Общие положения

1.1. Правила пребывания и предоставления услуг  в филиале «Центр оздоровления и реабилитации «Красная гвоздика» (далее – Правила) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997  № 490, других нормативно-правовых актов РФ и устанавливают порядок проживания и пребывания на территории филиала «Центр оздоровления и  реабилитации Красная Гвоздика» (далее – Центр оздоровления и реабилитации «Красная гвоздика», Санаторий), а также регулируют отношения по предоставлению услуг гражданам, отдыхающим по санаторно-курортным, реабилитационным или оздоровительным путевкам, путевкам выходного дня, иным путевкам, получающим медицинские и иные услуги, предоставляемые Санаторием  (далее – гости).

1.2. Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми гостями, находящимися на террито­рии Санатория.

1.3. Настоящие Правила, правила пожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке гостя Санатория).

1.4. Книги отзывов и предложений находятся у дежурных администраторов в жилых  корпусах, в столовой,   в медицинском и в административном корпусах.

1.5. Санаторий работает круглосуточно в течение всего года.

1.6. Санаторий расположен по адресу Тюменская область, Тюменский район, 35-й км. автодороги «Тюмень - Криводанова», телефон 8(3452)77-59-48,   E-mail: adgir-putevki@obl72.ru, официальный сайт санатория  www.gvozdika72.ru.

1.7. Оплата услуг, предоставляемых по санаторно-курортным, оздоровительным, реабилитационно-восстановительным путевкам,  по путевкам выходного дня (далее – путевка),   дополнительных (в том числе медицинских) услуг, услуг по курсовому лечению (далее –  услуга), предоставляемых Санаторием, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными Санаторием.

При этом под прейскурантами понимаются утвержденные внутренними локальными нормативными актами Санатория цены на услуги Санатория:  стоимость проживания в номерах различной категории, стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень и стоимость услуг (в том числе медицинских), входящих в стоимость путевки; стоимость дополнительных (в том числе медицинских) услуг и т.п. Прейскуранты размещены на официальном сайте Санатория, на стойке службы приема и размещения в административном корпусе, в отделе по реализации путевок, в кассе, в медицинском корпусе на стенде.

2. Заезд,  выезд и проживание  гостей в Санатории

2.1. Для обеспечения безопасности проживания в Санатории установлен пропускной режим - вход на территорию Санатория  осуществляется через контрольно-про­пускной пункт. На входе гость обязан предъявить:

- удостоверение лично­сти или документ, приравненный к нему;

- путевку или чек об оплате услуг (в случае приобретения медицинских услуг без питания и проживания);

- после регистрации в Санатории - санаторно-курортную книжку гостя Санатория.

2.2. Регистрация гостя производится на стойке службы приема и размещения в административном здании либо в жилом корпусе;

2.3. При регистрации гость предъявляет сотруднику службы приема и размещения следующие документы:

2.3.1. Для взрослых - граждан Российской Федерации:

- паспорт;

- уведомление, путевка, либо направление страховой компании, либо доверенность, либо ваучер туристиче­ской компании;

- санаторно-курортная карта (здесь и далее - учетная форма № 072/у, утвержденная приказом Минздрава России от 15.12.2014 № 834н «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению»);

- справка из лечебно-профилактического учреждения  для посещения бассейна, если лечение не планируется (действительна 30 дней);

- в случае введения режима повышенной готовности в период проведения дополнительных мероприятий по обеспечению санитарно – эпидемиологического благополучия населения в связи с распространением инфекций, в том числе коронавирусной инфекции (COVID 19) - справка (заключение) об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями в течение предшествующих 14 календарных дней, выданная не позднее чем за три календарных дня до даты заезда в  «Центр оздоровления и реабилитации «Красная гвоздика»;

-  полис обязательного медицинского страхования;

- страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования.

2.3.2. Для взрослых - иностранных граждан дополнительно к документам, указанным в п. 2.3.1.:

-  виза (для стран с визовым режимом);

- миграционная карта;

- паспорт иностранного гражданина;

В случае прибытия в Санаторий  иностранного гражданина, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Санаторий  в течение одного ра­бочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомляет территориальный ор­ган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.

2.3.3. Для взрослых, признанных недееспособными в  порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством, дополнительно к документам, указанным в п. 2.3.1:

- решение суда о признании гражданина недееспособным и об установлении опекуна.

2.3.4. Для детей:

- свидетельство о рождении  (для детей в возрасте до 14 лет), паспорт (для детей старше 14 лет);

- путевка, либо направление страховой компании, либо доверенность, либо ваучер туристиче­ской компании;

- справка врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями для детей в возрасте до 18 лет включительно (действительна 3 дня). При отсутствии справки гостю может быть отказано в пребывании на территории Санатория;

- санаторно-курортная карта, если планируется лечение (действительна 30 дней);

- справка из медицинской организации для посещения бассейна с результатами  паразитологического обследования на энтеробиоз, если лечение не планируется (действительна 30 дней);

-  полис обязательного медицинского страхования;

- нотариально заверенное согласие от родителей либо от законного представителя «О возложении ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетнего ребенка на сопровождающее лицо» (в случае, если несовершеннолетний прибывает в Санаторий в сопровождении лица, не являющегося его законным представителем).

2.4. После регистрации в Санатории гость заселяется в номер оплаченной категории.

2.5. Замена номера допускается при наличии свободных мест при согласовании с администрацией Санатория. При замене номера на номер бо­лее высокой категории гость производит доплату согласно действующим тарифам Санатория.

2.6. Путевка гарантирует прием только того лица, который указан в путевке. Путевка не может быть разделена (на других членов семьи) или передана другому лицу.

2.7. Размещение гостя производится строго по датам, указанным в путевке или в под­тверждении бронирования.

2.8. В Санатории установлены расчетные часы:

- Для граждан, приобретающих путевки за свой счет или пребывание которых оплачено юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками  -  заезд 12:00, выезд – 12:00.

- Для гостей, прибывших по путевкам, выданным в соответствии с Постановлением Правительства Тюменской области от 10.03.2009 № 73-п «О социальной поддержке отдельных категорий граждан, нуждающихся в оздоровлении и санаторно-курортном лечении, в Тюменской области», по путевкам, выданным Фондом социального страхования,  расчетный час: заезд 00:00,  выезд 24:00. 

2.9. Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие с опозданием не даёт права на продление путевки. День заезда засчитывается как полный опла­чиваемый день.

Гость, не позднее чем за три дня до даты заезда в Санаторий, обязан информировать службу приема и размещения об опоздании.  Неиспользованная пу­тевка подлежит переносу на более поздний срок только по согласованию со службой приема и размещения  и при наличии свободных мест.

2.10. Лицам, прибывшим накануне срока, указанного в путевке (ваучере), как день заезда, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены услуги проживания  по стоимости  согласно той категории номера, которая указана в путевке (ваучере).

При  раннем заезде гостя  за проживание взимается дополнительная плата:

- при раннем заезде  гостя от 1 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания;

- при раннем заезде  более 12 часов – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

При задержке выезда гостя (после 12:00) за продление проживания взимается дополнительная плата:

- при задержке выезда гостя от 1 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания;

- при задержке выезда более 12 часов – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

После наступления времени выезда право нахождения в Санатории вне номера, предоставление услуг по  хранению багажа, услуг  первичной медицинской помощи,  обеспечение питанием при условии дополнительной оплаты по прейскуранту  распространяется до 21-00 часа даты окончания заезда, указанной в путевке (ваучере).

2.11. При опоздании гостя более чем на 2-е суток и отсутствии уведомления об этом путевка может быть реализована без уведомления гостя. Неиспользованная пу­тевка подлежит переносу на более поздний срок только по согласованию со службой приема и размещения  и при наличии свободных мест.

При нарушении гостем сроков заезда Санаторий не гарантирует размещение гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии).

2.12. Неиспользован­ные дни при опоздании не компенсируются, кроме случаев опоздания по уважи­тельной причине, указанных в п. 2.14 настоящих Правил.

2.13. При досрочном отъезде гостя из Санатория по уважительной причине Санаторий возвращает гостю неиспользованные денежные средства в объеме не оказанных услуг согласно калькуляции (кроме гостей, обслуживаемых  по путевкам, выданным в соответствии с Постановлением Правительства Тюменской области от 10.03.2009 № 73-п «О социальной поддержке отдельных категорий граждан, нуждающихся в оздоровлении и санаторно-курортном лечении, в Тюменской области», по путевкам, выданным Фондом социального страхования в части бюджетного финансирования).

В этом случае оплата оказанных гостю  услуг  производится путем удержания денежных средств Санаторием в свою пользу при окончательном расчете с гостем.

При досрочном отъезде гостя, пребывание которого оплачено юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками, размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках заключенных между гостем  и юридическим лицом, агентством, посредниками договора.

2.14. Уважительными причинами при опоздании или досрочном отъезде являются: гос­питализация близких родственников, смерть близких родственников, подтвер­ждённые соответствующими документами; острое заболевание или обострение хронического заболевания Гостя, потребовавшее лечения в специализированных клиниках.

2.15. Отсутствие билетов не является уважительной причиной при опоздании и досрочном отъезде.

2.16. При досрочном отъезде проживающего из санатория  по неуважительным причинам в последние 2 (два) дня путевки денежные средства  за неиспользованные дни гостю  не возвращаются.

2.17. После окончания срока путевки или досрочном выезде гость сдает номер и ключи от номера горничной, в ее отсутствие дежурному администратору, получает отрывной талон от путевки (за исключением путевок, выданных в соответствии с Постановлением Правительства Тюменской области от 10.03.2009 № 73-п «О социальной поддержке отдельных категорий граждан, нуждающихся в оздоровлении и санаторно-курортном лечении, в Тюменской области» или выданных Фондом социального страхования).

2.18. Санаторий  по просьбе гостя предоставляет дополнительные платные услуги, не входящие в путевку, в соответствии с утвержденным прейскурантом.

2.19. Гость в полном объеме оплачивает  полученные платные услуги, не входящие в стоимость путевки.

2.20. Санаторий по просьбе гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):

- вызов скорой помощи;

-  вызов  других специализированных служб;

-  пользование медицинской аптечкой по экстренным показаниям;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, при ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, утюга, гладильной доски.

2.21. Лица, приглашенные в Санаторий гостем, могут находиться на территории Санатория и в номере с 08-00 до 23-00 часов. При размещении гостя в двухместном номере с подселением, приглашенное лицо может находиться в номере только по согласованию с другим гостем, проживающим в этом номере. В случае задержки в номере гостя приглашенного лица свыше времени определенного настоящими Правилами, администрация Санатория оставляет за собой право предложить приглашенному лицу покинуть территорию Санатория либо оплатить услугу проживания в соответствии с действующим прейскурантом.

2.22. Гость  при заключении договора  о приобретении путевки или иных услуг  соглашается с использованием в помещениях Санатория  (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

2.23. Для гостей, прибывших по путевкам, выданным в соответствии с Постановлением Правительства Тюменской области от 10.03.2009 № 73-п «О социальной поддержке отдельных категорий граждан, нуждающихся в оздоровлении и санаторно-курортном лечении, в Тюменской области», по путевкам, выданным Фондом социального страхования Санаторий, по предварительной заявке гостя, в день выезда предоставляет транспорт от Санатория до автовокзала.

Для граждан, приобретающих путевки за свой счет или пребывание которых оплачено юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками

транспорт предоставляется по предварительной заявке  с оплатой из личных средств согласно действующим тарифам Санатория.

3. Права, обязанности и ответственность Санатория

3.1. Санаторий  обязуется:

3.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги, предоставляемые Санаторием.

3.1.2. Обеспечивать заявленное Санаторием качество предоставляемых услуг.

3.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях  Санатория в соответствии с законодательством РФ.

3.1.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Санатория, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

3.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Санаторием.

3.1.6. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о настоящих Правилах, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.  

3.1.7. Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Санатория.

3.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.

3.1.9. Предоставлять по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений».

3.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия гостя.

3.1.11. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец не реже чем один раз в 7 дней. По просьбе гостя  может осуществляться досрочная смена полотенец.

3.1.12. Незамедлительно рассматривать и принимать меры по  требованиям и жалобам гостей.

3.2. Санаторий вправе:

3.2.1. Отказать гостю в предоставлении услуг проживания в следующих случаях:

- у прибывшего гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;

- гость не дает согласия на обработку персональных данных;

- гость отказывается от подписания и соблюдения настоящих Правил;

- в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

3.2.2. Отказать гостю в предоставлении услуг, выселить гостя из Санатория  и выдворить за территорию Санатория в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровья граждан, имуществу Санатория и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.

3.2.3. Отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, указанных в прейскуранте, по медицинским показаниям, а также в случаях нахождения гостя  в состоянии алкогольного опьянения и/или в случае проявления со стороны гостя  в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

3.3. Санаторий  не несет ответственность перед гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Санатория.

3.4. Санаторий  не несет ответственности за причинение ущерба здоровью гостя в случае употребления им лекарственных препаратов, продуктов питания и напитков, приобретенных вне Санатория и у третьих лиц.

3.5. Санаторий не несет ответственности за обеспечение безопасности гостя, находящегося за пределами территории Санатория, а так же при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территориях, зданиях/ сооружениях и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания санаторного комплекса).

3.6. Санаторий отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в Санаторий, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Внесенной в Санаторий считается вещь, вверенная работникам Санатория, либо вещь, помещенная в номере или ином предназначенном для хранения месте.

3.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления  заявить об этом администрации Санатория.

3.8. Санаторий освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:

- гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации Санатория;

- утраченная вещь была оставлена в не отведенном для хранения месте - у входа в жилой корпус Санатория,  на стойке администратора (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника Санатория), в местах общего пользования Санатория и пр.;

- утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.).

3.9. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, после расчетного часа выезда гостя признаются забытыми и помещаются в комнату забытых вещей Санатория.

3.10. Помещение вещей на хранение осуществляется администраторами Санатория  в присутствии представителей Санатория в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей гостя  на хранение.

3.11. При наличии возможности Санаторий  ставит в известность гостя о забытых им вещах по предоставленным гостем  Санаторию контактным данным.

3.12. Санаторий  может при наличии отдельного распоряжения гостя  и при условии предварительной оплаты гостем  расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному гостем.

3.13. Забытые вещи хранятся санаторием  в течение 3 (трех) месяцев.

По истечении установленного срока хранения забытые гостем  вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Санатория.

3.14. Санаторий в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а так же недостоверной или недостаточной информации.

4. Права, обязанности и ответственность гостей Санатория

4.1. Гость обязан:

4.1.1. При заселении осмотреть номер и сообщить администратору Санатория об обнаруженных поломках  и недостатках в течение двух часов. По истечении этого времени номер считается принятым гостем.

4.1.2. Соблюдать порядок проживания в Санатории, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Санатория, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Санатория. ·

4.1.3. Подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Санатория.

4.1.4. Соблюдать правила пожарной безопасности.

4.1.5. Бережно относиться к имуществу Санатория, соблюдать чистоту и порядок в номере и местах общего пользования Санатория.

4.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория  лично или за приглашенное лицо.

4.1.7. Уважать права других гостей Санатория. Соблюдать тишину с 23.00  до 7.00 часов  и с 13.00  до 15.00 часов.

4.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах Санатория.

4.1.9. Немедленно оповестить администратора  в случае утраты санаторно-курортной книжки.

4.1.10. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.

4.1.11. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Санатория их служебных обязанностей.

4.1.12. Соблюдать очередность при оформлении размещения и назначения медицинских и иных услуг.

4.1.13. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Санатория.

4.1.14. Освободить номер по истечении оплаченного срока санаторно-курортной или оздоровительной путевки, путевки выходного дня, иной путевки.

4.1.15. При выезде из Санатория осуществить полный расчет за предоставленные гостю услуги, сдать занимаемый номер горничной или администратору.

4.1.16. В случае выявления недостатков в предоставлении услуг при нахождении гостя в Санатории, незамедлительно уведомить об этом службу приема и размещения или дежурного администратора.

4.2. Гостю запрещается:

4.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности:

- пользоваться в номере Санатория и в помещениях для общего пользования открытым огнем и взрыво- и пожароопасными средствами, нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами, утюгами, кофейниками и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Санаторием;

-  использовать открытый огонь на территории Санатория;

- накрывать включенные торшеры, настольные лампы предметами из горючего материала, накидками, простынями и т. п.;

- использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).

4.2.2. Приносить и хранить в номере громоздкие вещи, спортивное снаряжение,  взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

4.2.3. Проводить в Санаторий и оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам свою санаторно-курортную книжку, ключи от номера.

4.2.4. Ввозить на территорию и(или) содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.

4.2.5. Самовольно переселяться из одного номера в другой.

4.2.6. Переставлять крупногабаритную мебель, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Санатория.

4.2.7. Выносить полотенца из корпусов, использовать их в летний период на  территории, прилегающей к естественному водоему в качестве пляжных полотенец.

4.2.8. Посещать общественные места Санатория в купальных костюмах (за исключением территории, прилегающей к естественному водоему, бассейнов  и т.п.).

4.2.9. Находиться в служебных помещениях Санатория без разрешения работников Санатория.

4.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования Санатория.

4.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.

4.2.12. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон  и с балконов.

4.2.13. Засорять места общего пользования.

4.2.14. Собирать на территории санатория лекарственные растения, травы, ягоды, гри­бы; приносить их в номер.

4.2.15.  Срывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).

4.2.16. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования санатория.

4.2.17. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других гостей. ·

4.2.18. Нарушать тишину с 23 часов до 7 ча­сов.

С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других гостей.

4.2.19. Курить в номерах и иных помещениях Санатория, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.

Для отдыхающих, не способных преодолеть табачную зависимость, организовано специальное  место  для курения на улице.

4.2.20. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.

4.2.21. Распивать спиртные напитки в номере и на территории Санатория.

4.2.22. Употреблять продукты питания в местах общего пользования Санатория  (холлы этажей, помещения медицинских корпусов), за исключением столовой и баров.

4.2.23.  Совершать иные действия, которые могут причинить вред имуществу Санато­рия и/или отдыхающим.

4.2.24. Самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство Санатория;

4.3. Запрещается доступ и пребывание в Санатории лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.

4.4. Ответственными за поведение несовершеннолетних, недееспособных  граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители (опекуны) или иные сопровождающие лица.

4.5. Гость вправе:

4.5.1. Пользоваться всеми услугами, предоставляемыми Санаторием, при условии их оплаты.

4.5.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах пребывания и предоставления услуг  в Санатории, стоимости и перечне услуг, предоставляемых Санаторием.

4.5.3. Обращаться к сотрудникам Санатория по вопросам качества оказанных услуг.

4.6. В случае причинения ущерба (утрата, повреждение и т.п.)  имуществу Санато­рия гость возмещает Санаторию ущерб в полном объеме по ценам, указанным в бухгалтерском учета Санатория.

4.7. К  гостям Санатория, нарушающим настоящие Правила,   могут  быть применены   следующие виды санкций:

- устное замечание представителя Санатория (дежурного администратора, руководителя службы приема и размещения и т.п.);

- письменное уведомление Санатория  о нарушении настоящих Правил;

- письменное предупреждение о возможном выселении;

- выселение;

- выселение с сообщением по месту выдачи путевки;

- сообщение по месту выдачи путевке о не возмещенном материальном ущербе;

- обращение в органы  охраны  правопорядка.

5. Пребывание детей в Санатории

5.1. При отдыхе с детьми родители (опекуны, попечители) несут гражданско-правовую ответственность за несовершеннолетних детей.

5.2. Родители либо их законные представители обязаны сопровождать детей на лечение, пи­тание и оказание иных услуг. Нахождение на территории Санатория детей без со­провождения взрослых не допускается.

5.3. Санаторий не несёт ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их совершеннолетними родителями, опекунами, попечителями.

5.4. Дети до 1,5 лет могут  приниматься в Санаторий  без предоставления койко-места и питания.

           5.5. Для детей с 3-х летнего возраста предоставляются услуги детской игровой комна­ты. Дети с 3-х лет могут приниматься в игровую комнату без родителей (опекунов, попечителей) на период проведения процедур родителям (опекунам, попечителям) по предъявлению санаторно-курортной книжки родителя (опекуна, попечителя) или листа курсового лечения  (в том числе для отдыхающих по путевке выходного дня).

5.6. В детскую комнату не допускаются дети:

- с признаками простуды и инфекционных заболеваний;

-  со своими пищевыми продуктами.

5.7. Дети принимаются в игровую комнату в часы её работы. За 15 минут до закрытия детской комнаты родители обязаны забрать ребенка.

5.8. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми, должны соблюдать следующие правила:

5.8.1. Детям до 14 лет не рекомендуется  посещать развлекательные мероприятия для взрослых после 21.00 часа.

5.8.2. Детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ, проводимых на территории Санатория, за исключением мероприятий, специально проводимых для детей.

5.8.3. В случае отсутствия контроля за поведением детей и несоблюдения родителями вышеуказанных требований настоящих Правил, Санаторий имеет право потребовать удаления семьи из зала.

5.8.4. Во время приема питания (завтрак, обед, полдник, ужин) родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного перемещения детей около раздаточных столов.

5.8.5. Посещение бассейна детьми разрешается только в присутствии и под присмотром родителей.

5.8.6. Запрещается самостоятельное пользование лифтом детей до 12 лет.

5.8.7. Родители (опекуны, попечители) прибывшие в санаторий с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за действия детей и, в силу ст. 1064, 1073, 1074 ГК РФ, несут ответственность за вред причиненный несовершеннолетними имуществу Санатория и обязуются его возместить.

6. Порядок предоставления медицински и иных оздоровительных услуг

6.1. Медицинские процедуры предоставляются гостям, прибывшим в Санаторий по путевке  при наличии санаторно-курортной карты.

6.2. Медицинские процедуры гостю назначаются согласно перечню медицинских процедур, включённых в стоимость путёвки. Конкретный перечень медицинских услуг назначает лечащий врач после осмот­ра гостя и изучения представленных им медицинских документов (санаторно-ку­рортная карта, результаты анализов, выписки, справки и т. п.).

6.3. При наличии у гостя противопоказаний по каким-либо видам медицинских процедур указанные процедуры (по согласованию с лечащим врачом Санатория и с согласия гостя) могут быть заменены на соответствующие медицинским показаниям процедуры. При наличии у гостя абсолютных медицинских противопоказаний к санаторно-курортному лечению возможно оказание оздоровительных услуг с последующим перерасчетом стоимости услуг.

6.4. Медицинские процедуры, как правило, отпускаются гостям со второго дня пребывания, первый день считается  адаптационным.

6.5. При отсутствии санаторно-курортной карты лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на прием к врачу, который назначает необходимые диагностические и лечебные процедуры. Консультация (прием) врача, а также дополнительно назначенные процедуры оплачиваются согласно действующему прейскуранту.

6.6. Для гостя, приобретшего путевку на срок, менее 7 дней, при наличии санаторно-курортной карты медицинские процедуры подбираются лечащим врачом индивидуально, согласно диагнозу и с учетом особенностей и индивидуального состояния организма. Условия по количеству процедур, предусмотренные стандартами санаторно-курортного лечения, в данном случае не применяются.

6.7. В случае неспособности к самостоятельному передвижению с использованием дополнительных средств опоры и самообслуживанию, при необходимости индивидуального ухода гости принимаются на лечение только с сопровождающим лицом. Сопровождающие лица оплачивают услуги проживания, питания и другие  по дей­ствующему прейскуранту

6.8. На санаторно-курортное лечение дети принимаются, начиная с 3-х летнего возраста.

6.9. На первичном приеме лечащий врач составляет индивидуальный план лечения, который фиксируется в санаторно-курортной книжке или в листе курсового лечения, где указаны названия процедур, время их начала, номера корпусов и кабинетов, в которых будут предоставлены данные медицинские услуги.

6.10. В дни государственных праздников и в выходные дни процедуры, как правило, не предоставляются. Общий объем лечебных процедур, диагностических мани­пуляций и консультаций специалистов распределяются по рабочим дням со­гласно листу назначений.

6.11. Дополнительные медицинские услуги, не входящие в путевку,  оказываются  только после их оплаты гостем  и предъ­явления чека.

6.12.  Гость имеет право на:

- квалифицированное обследование и лечение в Санатории в условиях, соответствующих санитарно-гигие­ническим требованиям;

- получение консультаций врачей-специалистов Санатория в соответ­ствии со стандартом лечения по основному заболеванию;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешатель­ством, доступными методами и лекарственными препаратами;

- получение информации в доступной форме о правах и обязанностях, состоянии своего здоро­вья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисками, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- выбор лиц, которым в интересах гостя может быть передана информация о со­стоянии его здоровья;

- получение лечебного питания;

-  защиту сведений, составляющих врачебную тайну гостя, а также персональных данных гостя;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской по­мощи;

- ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;

- получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских до­кументов.

6.13. Гостям запрещается:

- оставлять на хранение медицинским сестрам мобильные телефоны и другие предметы на время прохождения процедур;

- выносить полотенца, салфетки и пеленки из лечебного корпуса;

- входить в лечебный корпус с детскими колясками, в верхней одежде, без сменной обуви.

6.14. Гость обязан:

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- находясь на лечении, соблюдать режим лечения;

-  проявлять уважение в общении с медицинскими работниками;

- своевременно являться на прием к врачу и на медицинские процедуры (желательно за 5-10 мин. до их нача­ла) и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

- во время процедуры вести себя спокойно;

- при неприятных ощущени­ях, плохом самочувствии во время процедуры или после неё, гостю следует немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу;

- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и ле­чения заболевания;

- информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представлять иные сведения, кото­рые могут сказаться на качестве услуг;

- подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмеша­тельство;

- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

- посещать подразделения Санатория и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- отключать мобильный телефон во время прохождения медицинских процедур, проведения диагностических манипуляций, консультаций специалистов;

-  переобуваться в сменную обувь при посещении медицинских процедур.

6.15. Правила приёма медицинских (лечебных) процедур:

- Рекомендуется для принятия лечебных процедур приходить без опозданий (за 5-10 минут до назначенного времени). Гости, опоздавшие на процедуру, теряют право на ее получение;

- После принятия лечебной процедуры следует отдохнуть в течение 5-10 минут;

- Интервал между процедурами должен быть не менее 30 минут;

- Принимая процедуру  лучше  не разговаривать, спокойно сидеть или лежать;

- При неприятных ощущениях, появлении головокружения, одышки, сердцебиения, плохом самочувствии во время приема процедуры следует немедленно сообщить медсестре и показаться врачу;

- Не приносить на процедуры мобильные телефоны;

- Для получения лечебных ванн при себе иметь сланцы, купальник для женщин, плавки для мужчин, полотенце;

- В сырую, холодную или ветреную погоду после тепловых и водных процедур требуется особая осторожность во избежание простуды.

7. Организация питания в столовой Санатория

7.1. Для правильного питания необходимо выбирать блюда (при наличии заказного меню), соответствующие диете, назначенной лечащим врачом.

7.2. Питание осуществляется по меню, разработанному  для определенного вида путевки,  в столовой Санатория.  Заме­на блюд в меню возможна без предварительного уведомления гостя.

7.3. Запрещается посещать столовую  в верхней и/или спортивной оде­жде, пижамах, купальниках, без сменной обуви, с детскими колясками.

7.4. Запрещается выносить из столовой Санатория посуду, столовые приборы, продукты и готовые блюда (кроме расфасованных в герметичную упаковку).

7.5. В случае заболевания гостя  по рекомендации лечащего врача готовые блюда могут подаваться  в номер.

7.6. Во избежание пищевых отправлений запрещается вносить на территорию Санатория  продукты питания и спиртные напитки.

7.7. Стоимость пропущенных приемов пищи (завтраков, обедов, полдников или ужинов)  не компенсируется.

8. Организация занятий в тренажерном зале Санатория

8.1. Перед началом занятий необходимо получить назначение лечащего врача и консультацию инструктора тренажёрного зала. Запрещается посещение тренажёр­ного зала при наличии медицинских противопоказаний.

8.2. Рекомендуемое время занятий в тренажерном зале 40-60 минут.

8.3. Упражнения, выполняемые со свободными отягощениями, выполняются только в присутствии инструктора тренажёрного зала.

8.4. При обнаружении неисправности какого-либо тренажёра необходимо сообщить инструктору. Пользоваться неисправным тренажёром запрещено.

8.5. К занятиям в тренажёрном зале допускаются дети с 14 лет в присутствии роди­телей (опекунов, попечителей).

8.6. Посещение тренажерного зала допускается только в спортивной одежде и обуви.

9. Правила поведения на территории  Санатория

9.1. При посещении территории Санатория гости обязаны соблюдать и поддерживать чистоту и  порядок.

9.2. При посещении  территории Санатория  запрещается:

- приносить и распивать алкогольную и спиртосодержащую продукцию;

- употреблять нецензурные слова и выражения;

- загрязнять и засорять водные объекты и прилегающие к ним территории;

-  играть в мяч и спортивные игры в не предусмотренных для этих целей местах;

- находиться на территории Санатория  без одежды (в том числе без купального костюма на территории, прилегающей к естественному водоему);

- включать аудиосистемы, мешая отдыху окружающих;

- прослушивать музыкальные произведения с наличием в текстах песен вульгарных и нецензурных слов;

-  разводить костры;

-  приводить с собой животных.

9.3.  Купание  в естественном водоеме запрещено.

10. Правила поведения в бассейне Санатория

10.1.  Во время нахождения в помещении  бассейна  необходимо соблюдать правила приема процедур, правила общественного порядка, не беспокоить других го­стей, соблюдать чистоту.

10.2.  Дети  до 14  лет допускаются на процедуры только в сопровождении роди­телей (опекунов, попечителей).

10.3. Перед посещением бассейна  и после него необходимо принять гигиенический душ с теплой водой и мылом (гелем для душа).

10.4. При посещении бассейна  необходимо иметь купальный костюм, шапочку, мочал­ку, мыло (гель для душа), сланцы, полотенце.

10.5. Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей, держась за перила.

10.6.  Во время нахождения в бассейне  запрещается:

- принимать гигиенический душ в купальных костюмах;

- прыгать с бортиков бассейна, нырять;

- втирать в кожу различные крема и мази перед и во время процедур;

- посещать процедуры в состоянии алкогольного и/или наркотического опьяне­ния;

-  употреблять пищу, жевать жевательную резинку;

- посещать бассейн  при повреждении кожных покровов и наличии гнойнич­ковых заболеваний;

-  оставлять без присмотра детей, допущенных к совместному получению проце­дур с родителями (опекунами, попечителями);

- лить на камни воду и любые масла во время нахождения в сауне;

- использовать стеклянную тару во избежание порезов.

11. Особые условия

11.1. Санаторий  не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный   гостю по   не зависящим от Санатория причинам, либо из-за  субъективного мнения гостя.

11.2. Санаторий не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодо­лимой силы.

11.3. При курении в номере или помещениях Санатория, вне отведенного специального места для курения, гость уведомлен о размере административного штрафа в размере от 500 до 3000 рублей. В случае несоблюдения требований запрета на курение Санаторий  вправе обратиться к участковому уполномоченному органов МВД  для привлечения нарушителя к административной ответственности согласно статье 6.25 КоАП РФ.

С УВАЖЕНИЕМ, администрация  филиала «Центр оздоровления и  реабилитации Красная Гвоздика»